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Rund um die Uhr erreichbar

Für technische Hilfe sind wir auch außerhalb der Standard Öffnungszeiten für Sie erreichbar.*

*Diese telefonische Beratung kann mit bis zu 250 € pro angefangener Stunde berechnet werden.

Service & Reparaturen

Wir bieten Ihnen ein in der Branche einzigartiges, globales Servicenetzwerk: Insgesamt über 100 Mosca-eigene und mehr als 30 weitere, durch unsere Niederlassungen und Partner eingestellte Servicetechniker sorgen an Standorten auf der ganzen Welt dafür, dass unsere Umreifungsmaschinen optimal laufen.

Servicenetz Deutschland

Serviceeinsätze in Deutschland koordinieren wir zentral von Waldbrunn aus. Insgesamt besteht unser Service-Team aus:

  • 12 Gebietstechnikern (jeweils zuständig für ein Servicegebiet und gebietsübergreifende Einsätze)
  • 2 Freelancern (zuständig für gebietsübergreifende Wartungs- und Reparatureinsätze)
  • 7 Projekttechnikern (von Waldbrunn aus operierend, zuständig für weltweite Inbetriebnahmen und Sondereinsätze)
  • 9 Reparatur- und Wartungstechnikern (ebenfalls zentralisiert in Waldbrunn und zuständig für Wartungen und Reparaturen)
  • 1 Anwendungstechniker (zuständig für unterstützende Projekttätigkeiten)

    Durch diese breite Aufstellung können wir im Störungsfall kürzeste Reaktionszeiten bieten. Im Fall der Fälle erreichen Sie unser Serviceteam auch außerhalb unserer gängigen Geschäftszeiten.

    Schnelle Hilfe im Fall der Fälle ...

    Zentrale Koordination des deutschlandweiten Serviceteams von unserem Hauptsitz in Waldbrunn aus.


    Durch die 12 Gebietstechniker sind wir bei einer Maschinenstörung im Schnitt binnen 3,5 Stunden bei Ihnen!

    Im Service Center Nord (Hannover) stehen alle wichtigen Ersatz- und Verschleißteile wie Motoren, Aggregate und elektrische Bauteile, wie Steuerungen zur Verfügung.

    Ein Anwendungstechniker ist als Spezialist für unterstützende Projekttätigkeiten im Einsatz.

      2 Freelancer unterstützen uns bei dringenden Reparatur-
      und Wartungseinsätzen.

    Ausstattung und Qualifikation

    Sie erkennen unsere Gebietstechniker gleich an ihrer Mosca-Kleidung. Sie sind mit einem genau festgelegten, mobilen Standard an Ersatzteilen ausgerüstet.

    Wir bilden unsere Techniker sowohl intern als auch extern für ihren Einsatz aus. So sind sie beispielsweise vom TÜV als sichere Versender und als befähigte Person (bP) zum Prüfen ortsveränderlicher elektrischer Arbeitsmittel nach VDE 0701-0702 und gemäß Betriebssicherheitsverordnung DGUV Vorschrift 3 (BGVA3) zertifiziert.  Mit unserem regelmäßig angepassten Schulungs- und Weiterbildungskonzept reagieren wir auf die Ansprüche, die die rasante technische Entwicklung und unser wachsendes Produktportfolio an unsere Techniker stellen.

    Technischer Support und Fernwartung

    Mit unseren Remote Services bieten wir Ihnen unmittelbare Unterstützung und direkten Zugang zum Expertenwissen von Mosca.

    Sie können sich in jedem Fall auf schnelle Unterstützung verlassen – rund um die Uhr stehen wir Ihnen mit unserem telefonischen Support für technische Hilfestellungen zur Seite.

    Ergänzend dazu bieten wir Ihnen unsere Fernwartung an: Im Störungsfall kann sich einer unserer Spezialisten per VPN-Zugang auf Ihre Umreifungsmaschine aufschalten. Über diese Verbindung kann sich der Mosca-Servicetechniker umgehend einen Überblick verschaffen. Durch die Steuerungssoftware, mit der Ihre Mosca-Maschine ausgestattet ist, können zahlreiche Servicefunktionen ausgeführt und das Problem in vielen Fällen direkt über die Verbindung behoben werden. Das reduziert Kosten für Reparatureinsätze und erhöht Ihre Maschinenverfügbarkeit durch schnelle Reaktionszeiten.

    Melden Sie sich bei Bedarf nach einem Remote Support über unsere Service-Hotline bei uns: +49 (0) 6274 932-146

    Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

    Nehmen Sie für weitere Informationen über unsere Remote-Leistungen oder Fragen zum VPN-Zugang Kontakt mit uns auf.

     

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