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Standard Öffnungszeiten
Rund um die Uhr erreichbar
Für technische Hilfe sind wir auch außerhalb der Standard Öffnungszeiten für Sie erreichbar.*
*Diese telefonische Beratung kann mit bis zu 250 € pro angefangener Stunde berechnet werden.
Service & Reparaturen
Wir bieten Ihnen ein in der Branche einzigartiges, globales Servicenetzwerk: Insgesamt über 100 Mosca-eigene und mehr als 30 weitere, durch unsere Niederlassungen und Partner eingestellte Servicetechniker sorgen an Standorten auf der ganzen Welt dafür, dass unsere Umreifungsmaschinen optimal laufen.
Servicenetz Deutschland
Serviceeinsätze in Deutschland koordinieren wir zentral von Waldbrunn aus. Insgesamt besteht unser Service-Team aus:
- 13 Gebietstechnikern (jeweils zuständig für ein Servicegebiet und gebietsübergreifende Einsätze)
- 8 Projekttechnikern (von Waldbrunn aus operierend, zuständig für weltweite Inbetriebnahmen und Sondereinsätze)
- 8 Reparatur- und Wartungstechnikern (ebenfalls zentralisiert in Waldbrunn und zuständig für Wartungen und Reparaturen)
- 1 Anwendungstechniker (zuständig für unterstützende Projekttätigkeiten)
Durch diese breite Aufstellung können wir im Störungsfall kürzeste Reaktionszeiten bieten. Im Fall der Fälle erreichen Sie unser Serviceteam auch außerhalb unserer gängigen Geschäftszeiten.
Schnelle Hilfe im Fall der Fälle ...
Zentrale Koordination des deutschlandweiten Serviceteams von unserem Hauptsitz in Waldbrunn aus.
Durch die 13 Gebietstechniker sind wir bei einer Maschinenstörung im Schnitt binnen 3,5 Stunden bei Ihnen!
Im Service Center Nord (Hannover) stehen alle wichtigen Ersatz- und Verschleißteile wie Motoren, Aggregate und elektrische Bauteile, wie Steuerungen zur Verfügung.
Ein Anwendungstechniker ist als Spezialist für unterstützende Projekttätigkeiten im Einsatz.
Freelancer unterstützen uns bei dringenden Reparatur-
und Wartungseinsätzen.
Ausstattung und Qualifikation
Sie erkennen unsere Gebietstechniker gleich an ihrer Mosca-Kleidung. Sie sind mit einem genau festgelegten, mobilen Standard an Ersatzteilen ausgerüstet.
Wir bilden unsere Techniker sowohl intern als auch extern für ihren Einsatz aus. So sind sie beispielsweise vom TÜV als sichere Versender und als befähigte Person (bP) zum Prüfen ortsveränderlicher elektrischer Arbeitsmittel nach VDE 0701-0702 und gemäß Betriebssicherheitsverordnung DGUV Vorschrift 3 (BGVA3) zertifiziert. Mit unserem regelmäßig angepassten Schulungs- und Weiterbildungskonzept reagieren wir auf die Ansprüche, die die rasante technische Entwicklung und unser wachsendes Produktportfolio an unsere Techniker stellen.
Technischer Support und Fernwartung
Bei einem Notfall unterstützen wir Sie auf drei Ebenen:
Die telefonische Unterstützung unserer erfahrenen Mitarbeiter hilft bei der Fehlersuche und gibt technische Hilfestellungen.
Wenn der telefonische Support den Fehler nicht finden kann oder Sie weitere Unterstützung benötigen, greift das von uns entwickelte Fernwartungskonzept: Bei einem Störfall können sich unsere Mosca-Experten über den VPN-Zugang der Maschine aufschalten und sich schnell einen Überblick verschaffen. Hierbei sind sie nicht nur in der Lage, eine Diagnose zu stellen, sondern können bei Bedarf auch neue Software aufspielen.
Je nach Komplexität schaltet sich auf der nächsten Ebene die Fachabteilung von Mosca ein und unterstützt Sie.
