In geval van nood hebben we 3 niveaus van ondersteuning: telefonische support, reparatie op afstand en tenslotte support ter plaatste door een van onze speciaisten. Telefonische ondersteuning met een van onze technici vermijdt extra reis- en arbeidskosten en stelt u in staat om kleine problemen snel op te lossen.
Als telefonische ondersteuning niet voldoende is en er extra hulp nodig is, hebben we de mogelijkheid om (waar mogelijk) over te stappen op technische ondersteuning op afstand. Als er een storing is, kunnen onze technici via een VPN-verbinding inloggen op uw machine en het probleem snel opsporen. Zo kunnen ze een diagnose stellen of indien nodig nieuwe software installeren.
Afhankelijk van de complexiteit van de storing of het probleem biedt de gespecialiseerde afdeling van Mosca ondersteuning op het derde niveau.
Als u ondersteuning op afstand nodig heeft, neem dan contact met ons op via onze servicehotline: +49 (0) 6274 932-146
We horen graag van je!
Neem contact met ons op voor meer informatie over onze Remote Services of vragen over de VPN toegang.