• Biuro Mosca Direct Poland +48 22 870 00 33
  • E-Mail mdpinfo@mosca.com
  • Telefax +48 22 201 18 41
11011
11011

Wsparcie techniczne

Oferujemy Państwu unikalną w całej branży globalną sieć serwisową. Łącznie ponad 100 własnych oraz ponad 30 zatrudnionych przez nasze oddziały i partnerów techników serwisu na całym świecie! To oni dbają o optymalne działanie maszyn wiążących firmy Mosca.

Wyposażenie i kwalifikacje

Techników Mosca pracujących w terenie można od razu rozpoznać po firmowych uniformach. Pracownicy są wyposażeni w części zamienne – w ściśle określonym, mobilnym standardzie.

Przeprowadzamy zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne szkolenia naszych techników w zakresie wykonywanych przez nich zadań.

Regularnie dopasowując koncepcję szkolenia i doskonalenia zawodowego, elastycznie reagujemy na nowe wymagania, jakie stale pojawiają się przed technikami w wyniku błyskawicznego postępu technicznego oraz sukcesywnie poszerzanej oferty naszych produktów.

Wsparcie techniczne i zdalny serwis

W nagłych przypadkach wspieramy Państwa na trzech poziomach:

Doświadczeni pracownicy pomagają w wyszukiwaniu błędów i przez telefon udzielają pomocy technicznej.

Jeżeli nie uda się znaleźć błędu dzięki wsparciu telefonicznemu albo gdy potrzebują Państwo dalszej pomocy – wdrażamy opracowaną przez nas koncepcję zdalnego serwisu. W przypadku usterki eksperci Mosca łączą się poprzez VPN z maszyną, by natychmiast uzyskać informacje potrzebne do udzielenia pomocy. W ten sposób nie tylko są w stanie rozpoznać usterkę, lecz także – w razie potrzeby – wgrać nowe oprogramowanie.

Zależnie od stopnia złożoności problemu w trzecim etapie ze wsparciem na miejscu wkracza technik serwisu Mosca.

Jeśli potrzebują Państwa wsparcia technicznego, prosimy o kontakt z naszym biurem: +48 22 870 00 33.

Zapraszamy do kontaktu!

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji na temat naszych usług zdalnych lub pytań dotyczących dostępu do sieci VPN.

Social Bookmarks