Nos techniciens sont reconnaissables immédiatement grâce à leur uniforme Mosca et leur valise standard de pièces de rechange.

Nous formons constamment nos techniciens, aussi bien internes qu’externes afin d’ adapter leur travail aux nouvelles technologies puisque notre portfolio de produits croît régulièrement.

En cas d’urgence nous avons 3 niveaux d'appui: l'aide téléphonique initiale, la réparation à distance, et enfin l’intervention du département spécialisé. Le support téléphonique avec l'un de nos techniciens évite des coûts de déplacement et de main-d'oeuvre, et permet de
résoudre les petits problèmes rapidement.

Si le support téléphonique n'est pas suffisant et une aide additionnelle est requise, nous avons la possibilité de passer au support technique à distance (lorsque cela est possible). S'il y a une erreur de fonctionnement, nos techniciens peuvent être connectés à la machine au moyen d'une connexion VPN et rapidement identifier le problème. Cela leur permet de faire un diagnostic ou d'installer un nouveau de software si nécessaire.

Suivant la complexité de l'erreur ou du problème, le département spécialisé de Mosca  proposera une aide de troisième niveau.