• Bureaux et entrepôt 0033 (0)5 53 70 22 38

Service technique et réparations

Un réseau mondial de services

Chez Mosca il y a près de 100 techniciens, et une trentaine d’autres chez nos distributeurs, ce qui permet d’assurer que les machines Mosca fonctionnent parfaitement partout dans le monde.

Service technique en France

Notre service technique et de maintenance est coordonné depuis Montgat, Barcelona, où nous se trouve notre siège de MOSCA DIRECT SPAIN et notre équipe technique composée de:

  • 2 techniciens expérimentés
  • 1 ingénieur de projets (responsable de toutes les installations et projets)
  • Plusieurs techniciens indépendants experts des machines Mosca en plus des techniciens de nos distributeurs

L'horaire de travail de Mosca est de 6 à 20h du lundi au vendredi. Cependant, il y a la possibilité de contacter notre service technique en dehors de l'horaire commercial normal.

Équipment et formation

Nos techniciens sont reconnaissables immédiatement grâce à leur uniforme Mosca et leur valise standard de pièces de rechange.

Nous formons constamment nos techniciens, aussi bien internes qu’externes afin d’ adapter leur travail aux nouvelles technologies puisque notre portfolio de produits croît régulièrement.

 

Support technique et maintenance à distance

En cas d’urgence nous avons 3 niveaux d'appui: l'aide téléphonique initiale, la réparation à distance, et enfin l’intervention du département spécialisé. Le support téléphonique avec l'un de nos techniciens évite des coûts de déplacement et de main-d'oeuvre, et permet de
résoudre les petits problèmes rapidement.

Si le support téléphonique n'est pas suffisant et une aide additionnelle est requise, nous avons la possibilité de passer au support technique à distance (lorsque cela est possible). S'il y a une erreur de fonctionnement, nos techniciens peuvent être connectés à la machine au moyen d'une connexion VPN et rapidement identifier le problème. Cela leur permet de faire un diagnostic ou d'installer un nouveau de software si nécessaire.

Suivant la complexité de l'erreur ou du problème, le département spécialisé de Mosca  proposera une aide de troisième niveau.

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