• Tel. +81 3 6890 8396
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サービス&修理

グローバルなサービスのネットワークをご提供いたします。世界各地からMoscaサービス技術者、そして子会社やパートナー企業に属する数十名を超える専門家が、あらゆる施設でお客様の梱包機が完璧に動作する体制を整えています。

 

アジア地域におけるサービスネットワーク

アジア太平洋地域全般に現地サービスチームを展開していることで、迅速な対応とサポートを実現しています。8か所に拠点を置くMoscaの技術者、さらにそれ以外の国のパートナー企業と共に、優れたアフターケアサービスを保証いたします。

 

テクニカルサポート&リモートメンテナンス

緊急時には、3つのレベルでお客様をサポートいたします。初回サポートは電話またはメールにて、第2レベルのサポートはリモートメンテナンス、さらに技術者によるオンサイトサービスに対応します。

電話によるサービスは経験豊富な当社スタッフが担当し、オンサイト修理依頼に比べてコストを抑えることができます。当社チームのスペシャリストが、電話にてトラブルシューティングと技術支援を行います。

電話によるサポートで故障個所を特定できなかった場合、またさらなる支援が必要な場合は、社内のリモートメンテナンスを行います。故障がある場合、MoscaのエキスパートがVPNを通じて梱包機に接続、迅速に問題を特定します。必要に応じて、診断や新しいソフトウェアのインストールも可能です。

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