Atención personalizada para una mayor eficiencia: El concepto ONE Service se expande con el "Performance Services"

Nuestras soluciones personalizadas pueden tener un impacto significativo en la disponibilidad y eficiencia de la máquina y van desde actualizaciones de software hasta cursos de formación para los operarios. Cuando creamos el "Performance Services" fue con el objetivo de poder crear un diálogo directo con el cliente con el objetivo de identificar posibles mejoras para maximizar el rendimiento  de la máquina.  "El contacto directo con nuestros clientes es muy importante para nosotros y, por eso, quisimos crear  un servicio del que nuestros clientes se pudiesen beneficiar en cualquier momento durante todo el ciclo de vida de su máquina MOSCA", explica el CEO Timo Mosca.

Desde el diálogo directo con el cliente hasta identificar posibles mejoras para maximizar el rendimiento de la máquina

Performance Services se convirtió oficialmente en parte de nuestro servicio técnico mundial ONE Service a mediados de 2020. ONE Service permite a los clientes beneficiarse de una calidad de servicio post-venta universal, contratos de mantenimiento programables y de obtener un rendimiento máximo de sus máquinas.    Los clientes que soliciten el servicio de Performance Services dispondrán de uno de nuestros expertos que le guiarán sobre la máquina  que estén utilizando. "En una consulta in situ, lo primero que hacemos es echar un vistazo a toda la línea en la que está en funcionamiento la máquina MOSCA", explica Christian Krauth. El siguiente paso es verificar el estado de la máquina y los registros de mantenimiento previos, analizar los procesos y documentar las formas de optimizar las interfaces. "Trabajamos con el cliente para identificar mejoras potenciales que se adapten a sus necesidades y prioridades", agrega Krauth.  

Después de la visita a las instalaciones del cliente, preparamos un informe donde describimos, con total transparencia, las medidas de mejora que se pueden tomar. Las pequeñas mejoras pueden marcar una gran diferencia, de hecho, hubo una situación donde era necesario adaptar la función de flejado en una máquina MOSCA, debido al creciente volumen de producción del cliente. En este caso, al hacer una actualización de software e instalar células fotoeléctricas, conseguimos aumentar significativamente el rendimiento. En otros clientes, hemos instalado un módem VPN en la máquina flejadora con el fin que nuestros técnicos puedan prestar soporte remoto rápidamente y aumentar la disponibilidad de la máquina.

Los comentarios sobre nuestro Performance Services  han sido positivos por ambas partes: "Los clientes que han recibido asesoramiento han visto que sus máquinas eran más fiables y eficientes y estamos muy contentos de poder ofrecer este servicio a nuestros clientes de manera aún más asidua", dice Christian Krauth.

Los clientes que estén interesados en nuestro servicio pueden ponerse en contacto con nuestro departamento técnico en cualquier momento, por ejemplo enviando un correo electrónico a info.es@mosca.com.