Un soutien individuel pour plus d'efficacité : le concept ONE Service est élargi avec les "Performance Services".

Nos solutions personnalisées peuvent avoir un impact significatif sur la disponibilité et l'efficacité des machines allant de la mise à niveau du sioftware aux cours de formation des opérateurs. Lorsque nous avons créé le " Performance Services " avait pour objectif de pouvoir créer une un dialogue direct avec le client dans le but d'identifier les améliorations possibles pour maximiser les performances  de la machine. "Le contact direct avec nos clients est très important pour nous, c'est pourquoi nous avons voulu créer un service à partir duquel nos clients pourraient bénéficier à tout moment pendant tout le cycle de vie de leur machine MOSCA", explique Timo Mosca. 

Depuis un dialogue direct avec le client jusqu'à identifier les améliorations possibles pour maximiser les performances de la machine

Performance Services font désormais officiellement partie de notre service mondial ONE Service à la mi-2020. ONE Service permet aux clients de se bénéficier d'un qualité universelle du service après-vente, contrats de maintenance programmables et d'obtenir des performances maximales de leurs machines. Les clients    qui commandent des services de performance auront un de nos experts à sa disposition pour le guider sur la machine qu'ils utilisent.  "Dans un site, lors d'une consultation sur place, la première chose que nous faisons est de jeter un coup d'oeil à l'ensemble de la ligne sur laquelle la machine MOSCA est en fonctionnement", explique Christian Krauth. L'étape suivante consiste à vérifier l'état de la machine et les dossiers d'entretien antérieurs, à analyser les processus et documenter les moyens d'optimiser les interfaces. "Nous travaillons avec le client pour identifier les améliorations potentielles qui correspondent à leurs besoins  et à leurs priorités", ajoute M. Krauth.

Après la visite des installations du client, nous préparons un rapport dans lequel nous décrivons, en toute transparence, les mesures d'amélioration qui peuvent être prises. De petites améliorations peuvent faire une grande différence, en fait, il y a eu une situation dans laquelle la fonction de cerclage d'une machine MOSCA devait être changé, en raison de l'augmentation du volume de production du client. Dans ce cas, en faisant un mise à jour du software et installation de cellules photoélectriques, nous avons pu augmenter considérablement le débit.

Chez d'autres clients, nous avons installé un modem VPN sur la machine de cerclage afin que nos techniciens puissent fournir une assistance à distance et augmenter ainsi la disponibilité des machines.

Les réactions à nos services de performance ont été positives des deux côtés: "Les clients qui ont reçu  des conseils ont constaté que leur machine était plus fiable et plus efficace, et nous sommes très heureux de pouvoir offrir ce service à nos clients sur une base encore plus régulière", déclare Christian Krauth. Les clients qui sont intéressés par notre service peuvent contacter notre département technique à tout moment, par exemple en envoyant un e-mail à info.es@mosca.com.