服务
& 维修
德国服务网络
我们为您提供业内独一无二的全球服务网络，共有 100 多名Mosca服务技术人员和 30 多名其他服务技术人员。我们的 子公司和合作伙伴确保我们的捆扎机在全球各地以最佳状态运行。
我们从Waldbrunn 集中协调德国境内的服务呼叫。凭借广泛的基础，我们可以在发生故障时提供最短的响应时间。在紧急情况下，您也可以在正常工作时间之外联系到我们的服务团队。
从 Waldbrunn总部集中协调全德国的服务团队。
我们拥有11 名地区技术人员，如果机器出现故障，我们平均可在 3.5 小时内赶到现场。
所有重要的备件和易损件均可在北部服务中心（汉诺威）获得。
部署1 名应用工程师，作为支持项目活动的专家。
1 名自由职业者 支持我们的紧急维修和维护工作。
设备和资质
您可以通过Mosca一眼认出我们的区域技术人员。他们配备有精确定义的移动标准备件。
我们对技术人员进行内部和外部培训。例如，根据 VDE 0701-0702 和德国工业安全与健康条例 DGUV 条例 3 (BGVA3)，我们的技术人员获得了 TÜV 安全托运人和移动电气工作设备测试授权人 (bP) 的认证。 通过我们定期调整的培训和进修理念，我们能够满足快速的技术发展和不断增长的产品组合对技术人员提出的要求。
技术支持和远程维护
在紧急情况下，我们将为您提供三个层面的支持：从最初的电话支持到通过远程维护和与专业部门联系提供的二级支持。
我们经验丰富的员工提供的电话支持可以避免服务电话的费用。专家团队将帮助您排除故障，并通过电话提供初步的技术支持。
如果电话支持无法定位故障或您需要进一步的帮助，我们开发的远程维护概念将发挥作用：在发生故障时，我们的Mosca可以通过 VPN 访问连接到机器，并迅速获得概览。他们不仅可以进行诊断，还可以根据需要安装新的软件。
根据复杂程度，Mosca 的专业部门将在下一级参与并为您提供支持。