Usługa
i naprawy
Sieć serwisowa Niemcy
Oferujemy unikalną w branży globalną sieć serwisową, obejmującą łącznie ponad 100 techników serwisowych Mosca i ponad 30 innych. Nasze spółki zależne i partnerzy zapewniają, że nasze maszyny wiążące działają optymalnie w lokalizacjach na całym świecie.
Koordynujemy zgłoszenia serwisowe w Niemczech centralnie z Waldbrunn . Dzięki naszej szerokiej bazie możemy zaoferować najkrótszy możliwy czas reakcji w przypadku awarii. W nagłych przypadkach można skontaktować się z naszym zespołem serwisowym również poza normalnymi godzinami pracy.
Centralna koordynacja zespołu serwisowego w całych Niemczech z naszej siedziby głównej w Waldbrunn.
Dzięki naszym 11 technikom regionalnym, w przypadku awarii maszyny możemy być na miejscu średnio w ciągu 3,5 godziny.
Wszystkie ważne części zamienne i zużywalne są dostępne w Centrum Serwisowym North (Hanower).
1 inżynier aplikacji jest oddelegowany jako specjalista do wspierania działań projektowych.
1 freelancer wspiera nas w pilnych pracach naprawczych i konserwacyjnych.
Sprzęt i kwalifikacje
Naszych techników można natychmiast rozpoznać po Mosca. Są oni wyposażeni w precyzyjnie zdefiniowany, mobilny standard części zamiennych.
Szkolimy naszych techników zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie w zakresie ich pracy. Są oni na przykład certyfikowani przez TÜV jako bezpieczni nadawcy i jako osoby upoważnione (bP) do testowania mobilnego elektrycznego sprzętu roboczego zgodnie z VDE 0701-0702 oraz zgodnie z niemieckim rozporządzeniem w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy DGUV Regulation 3 (BGVA3). Dzięki naszej regularnie dostosowywanej koncepcji szkoleń i dalszej edukacji odpowiadamy na wymagania, jakie stawia przed naszymi technikami szybki rozwój techniczny i rosnące portfolio produktów.
Wsparcie techniczne i zdalna konserwacja
W przypadku awarii zapewniamy wsparcie na trzech poziomach: Od wstępnego wsparcia przez telefon do wsparcia drugiego poziomu poprzez zdalną konserwację i kontakt z działem specjalistycznym.
Telefoniczne wsparcie naszych doświadczonych pracowników pozwala uniknąć kosztów wezwań serwisowych. Zespół specjalistów pomoże w rozwiązywaniu problemów i zapewni wstępną pomoc techniczną przez telefon.
Jeśli wsparcie telefoniczne nie jest w stanie zlokalizować usterki lub potrzebujesz dalszej pomocy, do gry wkracza nasza koncepcja zdalnej konserwacji: w przypadku usterki nasi Mosca mogą połączyć się z maszyną za pośrednictwem dostępu VPN i szybko uzyskać przegląd. Są oni w stanie nie tylko przeprowadzić diagnozę, ale także w razie potrzeby zainstalować nowe oprogramowanie.
W zależności od złożoności, specjalistyczny dział Mosca zaangażuje się na kolejnym poziomie i udzieli wsparcia.