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Mosca Japan K.K.
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モスカ・ジャパン株式会社

それぞれのお客様に合わせたお手伝いで、さらなる効率性向上を:Moscaが「パフォーマンスサービス」を提供開始、サービスコンセプトをさらに拡充

22.10.2020

Moscaは弊社独自のONE Serviceコンセプトに「パフォーマンスサービス」を追加し、より幅広いサービスの提供を開始します。ONE Serviceのメンテナンスおよびサポートサービスに加えて、世界中のお客様を対象に、それぞれのお客様に合わせてMosca機器を継続的に最適化して効率性を向上させる方法のガイダンスを行うサービスを展開します。この新たなサービスは、機器のライフサイクル全体を通して、それぞれのお客様に信頼性の高いサポートを提供していくと言う、ONE Serviceのミッションを実現します。

ソフトウェアアップデートや改造からオペレーターのトレーニングまで:それぞれのお客様に合わせたソリューションを提供することで、機器の可用性と効率性を大きく向上できる可能性があります。それを踏まえ、Moscaは新たな「パフォーマンスサービス」の提供を開始しました。弊社独自のガイダンスシステムは、お客様との直接の会話を通して、機器のパフォーマンスを最大化するための改善点を特定することを目的としています。「世界中のお客様と直接お話しさせていただくのは、弊社にとって非常に重要なことです。だからこそ、Mosca機器のライフサイクル全体を通して、いつでも利用できるサービスを作り出したいと考えたのです」と、Moscaのティモ・モスカ(Timo Mosca)CEOは説明しています。

2020年中旬に、パフォーマンスサービスが正式にMoscaの全世界向けサポートコンセプトであるONE Serviceに取り入れられました。ONE Serviceをご利用いただくことで、お客様には、一定品質のサービス、メンテナンスサイクルの計画、稼働中の機器のパフォーマンスの最適化といった内容をご提供することができます。「パフォーマンスサービスを開始したことで、弊社はお客様への純粋な技術サポートの枠を超え、さらに先のサービスを実現しようとしています。弊社が目指すのは、お客様の生産ラインで稼働中の弊社の機器の効率性を継続的に向上し、稼働状況を最適化することです」と、プロジェクト技術者および技術サポートのチームリーダーを担当するクリスティアン・クラウト(Christian Krauth)は述べています。効率性を向上させることが可能なポイントを探るために、様々な角度からの検証を行います。機器が長年使用されている場合、生産プロセスおよびお客様のニーズが変化した場合、または新機能が利用可能になった場合など、それぞれの場合に応じて検証します。

現場でのお問い合わせ対応から、それぞれのお客様に合わせたパフォーマンスパッケージまで

Moscaのパフォーマンスサービスをご利用になってガイダンスをご希望されたお客様には、ご利用中の機種に精通したエキスパートを派遣いたします。「現場でお問い合わせに対応する際、弊社ではまずMoscaの機器が稼働している生産ライン全体を拝見します」と、クリスティアン・クラウトは説明します。そして次に、機器の状態とそれまでのメンテナンス記録を確認し、プロセスを分析し、インターフェースを最適化する方法を文書にまとめます。「弊社では、お客様と共に、お客様特有のニーズや優先事項を的確に反映する形で、どうすれば効率性を向上できるか改善の可能性を特定します」と、クラウトは付け加えます。

現場でのお問い合わせ対応が終わると、Moscaはどのような対応が可能かを透明性のある形でまとめた報告書を作成します。小さな変更であっても大きな改善に繋がることがあります。ある事例では、お客様の生産量が増加したことを受けて、Mosca機器のバンド掛け機能を調整する必要がありました。この例では、ソフトウェアアップデートと光電センサーの設置により、パフォーマンスを大きく向上できました。別のお客様の例では、VPNルーターを梱包機に設置することで、サービスが必要な際にはMoscaの技術者が素早く遠隔サポートを提供できるようになり、機器の可用性を向上できました。

Moscaのパフォーマンスサービスに関しては、お客様からも社内からも、総じてポジティブな声が上がっています。「直接ガイダンスをお受けになったお客様は、それぞれの機器が確実に稼動するだけでなく、効率性も向上でき、ご満足いただいております。また弊社も、お客様へのサポートをより体系的に提供できるようになって嬉しく思っております」と、クリスティアン・クラウトは言及しています。

個々のお問い合わせをご希望のMoscaのお客様は、弊社技術サービス部(technical-service@mosca.com)までご連絡ください。

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