Service
& Réparations
Réseau de service Allemagne
Nous vous offrons un réseau de service global unique dans le secteur, avec au total plus de 100 techniciens de service Mosca et plus de 30 autres. Nos succursales et partenaires veillent à ce que nos machines de cerclage fonctionnent de manière optimale sur des sites répartis dans le monde entier.
Nous coordonnons les interventions de service en Allemagne de manière centralisée depuis Waldbrunn . Grâce à cette large implantation, nous pouvons offrir des temps de réaction très courts en cas de panne. En cas d'urgence, vous pouvez joindre notre équipe de service même en dehors de nos heures de bureau habituelles.
Coordination centrale de l'équipe de service dans toute l'Allemagne depuis notre siège à Waldbrunn.
Grâce aux 11 techniciens de zone, nous sommes chez vous en moyenne dans les 3,5 heures en cas de panne de machine.
Toutes les pièces de rechange et d'usure importantes sont disponibles au Service Center Nord (Hanovre).
1 technicien d'application intervient en tant que spécialiste pour des activités de soutien aux projets.
1 freelancer nous assiste lors de réparations et d'interventions d'entretien urgentes.
Équipement et qualification
Vous reconnaîtrez nos techniciens régionaux à leur Mosca. Ils sont équipés d'un standard mobile bien défini de pièces de rechange.
Nous formons nos techniciens en interne et en externe pour leur intervention. Ils sont par exemple certifiés par le TÜV en tant qu'expéditeurs sûrs et en tant que personne qualifiée (bP) pour le contrôle des équipements électriques mobiles selon la norme VDE 0701-0702 et conformément à l'ordonnance sur la sécurité des entreprises DGUV Vorschrift 3 (BGVA3). Avec notre concept de formation et de formation continue régulièrement adapté, nous réagissons aux exigences que l'évolution technique rapide et notre portefeuille de produits croissant imposent à nos techniciens.
Assistance technique et télémaintenance
En cas d'urgence, nous vous soutenons à trois niveaux : Du premier soutien par téléphone jusqu'au contact avec le service spécialisé, en passant par le soutien de deuxième niveau par télémaintenance.
L'assistance téléphonique de nos collaborateurs expérimentés peut éviter des frais d'intervention de service. L'équipe de spécialistes vous aide à trouver l'erreur et vous propose une première assistance technique par téléphone.
Si l'assistance téléphonique ne parvient pas à trouver l'erreur ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, le concept de télémaintenance que nous avons développé entre en jeu : en cas de panne, nos Mosca peuvent se connecter via l'accès VPN de la machine et obtenir rapidement une vue d'ensemble. Ils sont alors non seulement en mesure d'établir un diagnostic, mais aussi d'installer un nouveau logiciel si nécessaire.
En fonction de la complexité, le département spécialisé de Mosca intervient au niveau suivant et vous soutient.