„In Zeiten von Digitalisierung und Industrie 4.0 ändern sich die Anforderungen an die Produktionsabläufe unserer Kun- den und damit an unsere Maschinen in rasantem Tempo. Umso wichtiger ist uns, dass unser Service nicht nur Schritt halten kann, sondern zu den Vorreitern in unserer Branche gehört“, sagt Mosca-Geschäftsführer Timo Mosca. Vor zwei Jahren hat Mosca deshalb das neue Service-Konzept ONE Service weltweit eingeführt. Wartungsverträge für Kunden auf der ganzen Welt Damit ändert sich unsere Herangehensweise an das Thema Service grundlegend. Ein zentraler Bestandteil des Konzepts sind gezielte Wartungsverträge auf der ganzen Welt – ein Angebot, das uns von anderen Herstellern in der Umreifungsbranche abhebt. „Der Standard ist, dass sich die Kunden nur melden, wenn eine Maschine ausgefallen ist. Das sind Störfälle, die umgehend gelöst werden müssen – und großen Stress verursachen, sowohl für die Techniker von Mosca als auch für die Kunden, die sich keine Still- standzeiten in ihren Linien leisten können“, erläutert Michael Raule, Leiter Technischer Service bei Mosca. Wenn unsere Service-Techniker heute zum Kunden fahren, ist von diesem Druck in der Regel nichts mehr zu spüren. Über 2000 Maschinen sind inzwischen unter Wartungsver- trag und werden nach ONE Service-Standard ein- bis zwei- mal im Jahr überprüft. „Heute arbeiten wir weltweit mit einheitlichen Wartungsplänen und Checklisten. Diese sagen uns ganz genau, wann welche Maschine bei wel- chem Kunden an der Reihe ist, was überprüft werden muss und welche Teile ausgetauscht werden. So kommen wir Verschleißerscheinungen und anderen Schäden zuvor“, sagt Andreas Bulling, Service-Techniker bei Mosca. Mehr Planbarkeit und Transparenz für Mosca-Kunden Das bedeutet für unsere Kunden vor allem: mehr Planbar- keit, mehr Zuverlässigkeit und mehr Transparenz. „Unsere Kunden, die einen Wartungsvertrag bei uns haben, wissen von vorneherein über die Wartungsabläufe Bescheid. Wir erinnern sie an fällige Wartungen und schicken ihnen bereits vor dem Termin Wartungs-Kits zu“, erklärt Michael Raule. Damit laufen die Termine zügig und reibungslos ab. Den regelmäßigen Kundenkontakt schätzen auch die Techniker. „Das verändert die Zusam- menarbeit und ermöglicht uns eine viel direktere Kommu- nikation“, sagt Andreas Bulling. „Wir können unsere Kunden intensiver betreuen, ihnen auch beim Einstellen der Maschinen helfen und ihr Feedback aufnehmen. Davon profitieren beide Seiten.“ Störfälle sind die große Ausnahme Durch die regelmäßigen Service-Termine laufen die Umreifungsmaschinen in den Verpackungslinien unserer Kunden zuverlässig und stabil. Wenn es doch einmal zu einem Störfall kommt, ist der Technische Service rund um die Uhr erreichbar. „Neben den Wartungstechnikern haben wir unsere Gebietstechniker im Einsatz. Diese sind nah am Kunden und können im Notfall innerhalb von maximal 3,5 Stunden vor Ort sein “, sagt Michael Raule. Mit standardisierten mobilen Ersatzteilbeständen sind diese bestens ausgerüstet, um Probleme schnell zu beheben und die maximale Leistungsfähigkeit unserer Maschinen dauerhaft zu sichern. 19