Servicio
y reparaciones
Red de servicios de Alemania
Le ofrecemos una red de servicio global única en el sector, con un total de más de 100 Mosca y más de 30 técnicos de servicio adicionales. Nuestras sucursales y socios se encargan, en sedes repartidas por todo el mundo, de que nuestras máquinas de flejado funcionen de forma óptima.
Las intervenciones de servicio técnico en Alemania las coordinamos de forma centralizada Waldbrunn . Gracias a nuestra amplia red, podemos ofrecer tiempos de respuesta mínimos en caso de avería. En caso de emergencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio técnico incluso fuera de nuestro horario habitual de atención al público.
Coordinación centralizada del equipo de servicio técnico en toda Alemania desde nuestra sede central en Waldbrunn.
Gracias a nuestros 11 técnicos de zona, en caso de avería de una máquina, llegaremos a sus instalaciones en un plazo medio de 3,5 horas.
En el Centro de Servicio del Norte (Hannover) se dispone de todas las piezas de recambio y de desgaste importantes.
Hay un técnico de aplicaciones que se encarga, en calidad de especialista, de las tareas de apoyo a los proyectos.
1 colaborador autónomo, , nos ayuda en las intervenciones urgentes de reparación y mantenimiento.
Equipamiento y cualificación
Reconocerá a nuestros técnicos de campo inmediatamente por su Mosca. Cuentan con un surtido móvil de piezas de recambio, cuidadosamente seleccionado y estandarizado.
Formamos a nuestros técnicos, tanto a nivel interno como externo, para el desempeño de sus funciones. Así, por ejemplo, cuentan con la certificación del TÜV como expedidores seguros y como «persona capacitada» (bP) para la inspección de equipos eléctricos móviles según la norma VDE 0701-0702 y de conformidad con el Reglamento de Seguridad en el Trabajo de la DGUV, Prescripción 3 (BGVA3). Con nuestro programa de formación y perfeccionamiento profesional, que actualizamos periódicamente, respondemos a las exigencias que el rápido avance técnico y nuestra creciente gama de productos plantean a nuestros técnicos.
Asistencia técnica y mantenimiento a distancia
En caso de emergencia, le ofrecemos asistencia en tres niveles: desde la primera ayuda por teléfono, pasando por la asistencia de segundo nivel mediante mantenimiento remoto, hasta la derivación al departamento especializado.
La asistencia telefónica de nuestro personal cualificado puede evitar los costes de las intervenciones de servicio técnico. Nuestro equipo de especialistas le ayudará a localizar el fallo y le ofrecerá una primera asistencia técnica por teléfono.
Si el servicio de asistencia telefónica no logra localizar el fallo o si necesita más ayuda, entra en acción nuestro concepto de mantenimiento remoto: en caso de avería, nuestros Mosca pueden conectarse a la máquina a través del acceso VPN y obtener rápidamente una visión general de la situación. De este modo, no solo son capaces de realizar un diagnóstico, sino que también pueden instalar nuevo software si es necesario.
En función de la complejidad, el departamento especializado de Mosca en la siguiente fase y le presta su apoyo.