Mosca präsentiert ONE Service: Umfassender Service aus einer Hand

Was als Maßnahmen einzelner Bereiche begann, wird seit Mitte 2017 von Waldbrunn und den USA aus als gemeinsames Projekt bearbeitet. Seit Anfang 2018 sind unter ONE Service die Bereiche Wartungen und Verträge, Service und Reparaturen, Installationen und Umzüge sowie Technische Schulungen zusammengefasst. Der Fokus des neuen Konzepts liegt auf weltweit einheitlicher Servicequalität und Kundenorientierung: Mit ONE Service bietet Mosca als Technologieführer standardisierte, qualitativ hochwertige Wartungen und Service – und das nicht erst, wenn eine Maschine stillsteht. „Seit Anfang 2018 arbeiten wir nicht nur mit den weltweit gleichen Sets an Wartungsteilen, Leistungsbeschreibungen und Checklisten, sondern erhalten auch über das Servicemanagementsystem länderübergreifend Aufschluss über den Zustand der Maschine und welche Leistungen ein Kunde bereits erhalten hat. Auf dieser Basis können wir Kunden passende Empfehlungen geben“, erläutert Michael Raule, Leiter Technischer Service bei Mosca. Durch die Bündelung von Informationen kann Mosca zudem eng mit Kunden im Bereich „Preventive Maintenance“ zusammenarbeiten und dadurch einen voraussehbaren Stillstand einer Maschine verhindern.

In spätestens 3,5 Stunden vor Ort

Über 100 Mosca-eigene und mehr als 30 weitere durch Partner eingestellte Techniker sorgen dafür, dass Mosca-Maschinen weltweit optimal laufen. So ist etwa in Deutschland innerhalb von durchschnittlich 3,5 Stunden ein Techniker vor Ort.

Die Mosca-Hilfe im Falle eines Falles wird ergänzt durch Wartungsverträge, die dafür sorgen, dass ein unvorhergesehener Reparaturfall gar nicht erst eintritt. Im Rahmen des „Rundum Sorglos“-Pakets erinnern Servicemitarbeiter Kunden automatisch an anstehende Termine. Neben planbaren Instandhaltungskosten profitieren Kunden zudem von kostenlosen Upgrades und Software Aktualisierungen, die während der Wartung installiert werden.  

Das Serviceangebot von Mosca beginnt nicht erst mit der Wartung der Maschine. Geschultes Mosca-Personal installiert neue Maschinen beim Kunden und weist Maschinen- und Anlagenbediener in die fachgerechte Nutzung ein. So vermeiden Kunden nicht nur Störungen durch eine unsachgerechte Bedienung, sie erfahren auch, wie sie die Maschine möglichst effizient nutzen können. Auch im Falle eines Umzugs steht Mosca seinen Kunden zur Seite und baut Maschinen fachmännisch ab und wieder auf.

Optimale Maschinennutzung dank technischer Schulung

Die fachgerechte Nutzung einer Maschine verlängert nicht nur deren Lebensdauer, sie ermöglicht Anwendern auch, ihr Potenzial optimal auszunutzen. Dazu veranstaltet Mosca technische Schulungen für bereits in Betrieb genommene Umreifungsmaschinen oder Anlagen. Die erste Fachtagung zur UATRI-2 XT beispielsweise bot Mosca-Kunden die Möglichkeit, die Mitarbeiter von Mosca persönlich kennenzulernen. In „Live“- Maschinentrainings zeigten die Experten aus Konstruktion und Technischem Service, wie sich die Maschine für die Wellpappindustrie am effizientesten nutzen lässt. Vorträge zur Vernetzung im Sinne von Industrie 4.0 sowie neuen Maschinenupdates rundeten das zweitägige Programm ab. Das während der Tagung erhaltene Feedback der Kunden zur Maschine hilft Mosca wiederum bei künftigen Maschinenoptimierungen. Für 2018 ist eine weitere Fachtagung bereits in Planung.