Service
& Reparaturen
Servicenetz Deutschland
Wir bieten Ihnen ein in der Branche einzigartiges, globales Servicenetzwerk mit insgesamt über 100 Mosca-eigene und mehr als 30 weitere Servicetechniker. Unsere Niederlassungen und Partner sorgen an Standorten auf der ganzen Welt dafür, dass unsere Umreifungsmaschinen optimal laufen.
Serviceeinsätze in Deutschland koordinieren wir zentral von Waldbrunn aus. Durch die breite Aufstellung können wir im Störungsfall kürzeste Reaktionszeiten bieten. Im Notfall erreichen Sie unser Serviceteam auch außerhalb unserer gängigen Geschäftszeiten.
Zentrale Koordination des deutschlandweiten Serviceteams von unserem Hauptsitz in Waldbrunn aus.
Durch die 11 Gebietstechniker sind wir bei einer Maschinenstörung im Schnitt innerhalb von 3,5 Stunden bei Ihnen.
Im Service Center Nord (Hannover) stehen alle wichtigen Ersatz- und Verschleißteile zur Verfügung.
1 Anwendungstechniker ist als Spezialist für unterstützende Projekttätigkeiten im Einsatz.
1 Freelancer unterstützt uns bei dringenden Reparatur- und Warungseinsätzen.
Ausstattung & Qualifikation
Sie erkennen unsere Gebietstechniker gleich an ihrer Mosca-Kleidung. Sie sind mit einem genau festgelegten, mobilen Standard an Ersatzteilen ausgerüstet.
Wir bilden unsere Techniker sowohl intern als auch extern für ihren Einsatz aus. So sind sie beispielsweise vom TÜV als sichere Versender und als befähigte Person (bP) zum Prüfen ortsveränderlicher elektrischer Arbeitsmittel nach VDE 0701-0702 und gemäß Betriebssicherheitsverordnung DGUV Vorschrift 3 (BGVA3) zertifiziert. Mit unserem regelmäßig angepassten Schulungs- und Weiterbildungskonzept reagieren wir auf die Ansprüche, die die rasante technische Entwicklung und unser wachsendes Produktportfolio an unsere Techniker stellen.
Technischer Support und Fernwartung
Bei einem Notfall unterstützen wir Sie auf drei Ebenen: Von der ersten Unterstützung am Telefon über den Second Level Support per Fernwartung bis hin zum Kontakt in die Fachabteilung.
Die telefonische Unterstützung unserer erfahrenen Mitarbeitenden kann Kosten für Service-Einsätze vermeiden. Das Team aus Spezialisten hilft Ihnen bei der Fehlersuche und bietet erste technische Hilfestellungen am Telefon.
Wenn der telefonische Support den Fehler nicht finden kann oder Sie weitere Unterstützung benötigen, greift das von uns entwickelte Fernwartungskonzept: Bei einem Störfall können sich unsere Mosca-Experten über den VPN-Zugang der Maschine aufschalten und sich schnell einen Überblick verschaffen. Hierbei sind sie nicht nur in der Lage, eine Diagnose zu stellen, sondern können bei Bedarf auch neue Software aufspielen.
Je nach Komplexität schaltet sich auf der nächsten Ebene die Fachabteilung von Mosca ein und unterstützt Sie.